¿Quién paga los gastos de envío al hacer la devolución?
1- El producto me ha llegado dañado y no quiero que me lo cambien por otro, sino que quiero una devolución.
Al querer una devolución y no aceptar un cambio por uno totalmente nuevo, los gastos de devolución corren por tu cuenta.
2-El producto me ha llegado equivocado y no quiero que me lo cambien por el correcto, sino que quiero la devolución.
Al querer una devolución y no aceptar un cambio por el producto correcto, los gastos de devolución corren por tu cuenta.
3.He recibido mi pedido y está incompleto o le falta algún producto.
La Pinza Campers procederá con el envío del producto sin ningún cargo adicional para tí.
4.He recibido mi pedido y me he dado cuenta que prefiero cambiar de color o modelo.
En este caso tienes que realizar una devolución o un nuevo pedido en el cual los gastos de devolución corren por tu cuenta al igual que los gastos de envío del nuevo pedido.
**Atención: es imprescindible embalar correctamente el producto para su devolución, si por embalarlo de forma incorrecta no llegará a su destino en buenas condiciones, no se aceptará el cambio.
5.He usado el producto. ¿Puedo solicitar un cambio o devolución?
No aceptamos cambios o devoluciones de productos que hayan sido usados. Una vez que el producto ha sido usado este producto pasa a regirse por la garantía del producto.
6.He comprado un producto fabricado bajo pedido, tengo derecho a desistimiento y poder devolverlo?
No aceptamos cambios o devoluciones de productos que han sido fabricado bajo pedido ya que se trata de productos a medida o personalizables.
7.He comprado un tejido pero quiero realizar la devolución por que no es lo que esperaba.
No aceptamos devoluciones para este tipo de artículos, debido a que se tratan de artículos al corte o a medida.
¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si a agencia de La Pinza Campers recoge tu pedido el gasto de devolución es de 9,68€ para península Ibérica, 12,10€ Portugal y 42,35€ Islas Canarias ( Ceuta, Melilla, ,Canarias y países de la Unión Europea consultar en lapinzacampers@gmail.com)
¿Puedo mandar el pedido por mi cuenta a las instalaciones de La Pinza Campers?
Sí, pero en este caso no nos hacemos responsables de que la mercancía pueda llegar dañada y en caso de que así sea, no se aceptará la devolución del pedido y dejaremos tu pedido en consigna para que la agencia de entrega asignada por tí, lo vuelva a recoger y te lo envíe de nuevo.
¿Si realizo una devolución cuanto tardan en devolverme mi dinero?
Un máximo de 14 días hábiles desde que nos llegue el paquete de tu devolución a nuestras instalaciones.
¿Cómo me devuelven el dinero?
Si el pago lo realizaste por tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria tu dinero será devuelto por el mismo método por el que realizaste la compra.
¿Cómo puedo tramitar mi cambio o devolución?
Tan solo necesitas enviarnos un e-mail a: lapinzacampers@gmail.com indicando:
-Nombre; indícanos tu nombre para poder dirigirnos a tí.
-Email: indícanos tu e-mail, este tiene que ser el mismo que usaste al realizar tu pedido.
-Teléfono; Facilítanos un teléfono por si nos tenemos que poner en contacto contigo.
-Nº de Factura o pedido: Indícanos el número de factura o pedido para poder localizar tu pedido.
-Tipo de incidencia: Nos has de indicar lo que ha sucedido que te motiva para realizar un cambio o devolución.
-Archivo adjunto: En este apartado necesitamos un mínimo de 3 fotografías que te enumeramos a continuación:
-Fotografía del producto donde se aprecien los detalles de por qué el producto va a ser cambiado o devuelto, es decir fotografías en las que se identifiquen claramente el producto a devolver, la equivocación en el producto o desperfectos de material como roces, golpes...
(Excepciones: si un bote de cola/Spray/disolvente llega con un golpe, pero el envase continúa cerrado y apto para su utilización, no se considerará su devolución )
-Fotografía del producto en el embalaje original.
-Fotografía de la etiqueta del transportista, esta etiqueta está pegada en el embalaje original.
-Fotografía opcional que consideres oportuna.
**Atención: Estas fotografías son imprescindibles para poder gestionar el cambio o la devolución.
Para finalizar solo tienes que enviar el correo a lapinzacampers@gmail.com , indicando en el asunto " Cambio o Devolución" y en un máximo de 24/48h laborables, de lunes a viernes, nuestro departamento de servicio posventa te facilitará la resolución de tu incidencia.